リモートサポート – RCN 株式会社嶺南ケーブルネットワーク

REMOTE SUPPORT

お客様のパソコン画面を遠隔操作で一緒にご確認する

一歩進んだサポートサービス

リモートサポートとは

「リモートサポート」サービスとは、お客様のパソコン画面に表示されている内容を、電話対応するオペレータのパソコン画面上にも共有表示することで、お客様のお困りの状況を確認しながら問題解決のお手伝いをさせていただくサービスです。お客様の見ている画面と同じ画面をオペレーターも確認しながら案内できますので、電話のみの場合より、わかりやすいご案内が可能です。サービスはインターネット通信を通じたお客様のパソコンとオペレータのパソコン間の遠隔操作で行われます。

動作環境

Windows

Windows 11 Home、Pro、Enterprise
Windows 10 Home、Pro、Enterprise
Windows 8.1（with Bingを含む）、8.1 Pro、8.1 Enterprise
Windows Server 2019 Standard
Windows Server 2016 Standard、Essentials
Windows Server 2012 R2 Standard、Essentials
Windows Server 2012 Standard、Essentials

メモリ	使用OSが推奨する環境以上

ブラウザ	下記Webブラウザーを推奨 Microsoft Edge（最新版） Internet Explorer（マイクロソフト社がサポートするバージョン） Firefox（最新版） Google Chrome（最新版）

※上記以外のブラウザでの動作保障はしておりません。

Macintosh

macOS v11 / v10.15 / v10.14 / v10.13 / v10.12

ブラウザ	Safari（最新版）

使用OSが正常に動作するIntelプロセッサまたは Appleシリコンを搭載したMac

※Appleシリコン搭載の環境の場合は、Rosettaのインストールが必要です。

iPhone / iPad

iOS 14.× / 13.× / 12.× / 11.×
iPadOS 14.× / 13.×

ブラウザ	Safari（最新版）

Android

Android 11 / 10 / 9 / 8.× / 7.× / 6.×

ブラウザ	Google Chrome（最新版）

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総合お問い合わせ平日9:00〜17:30土日祝9:00〜17:00

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携帯電話からは

0770-24-2211

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